酒店業是旅游服務業的重要組成部分，在2020年新冠疫情期間，小程序為酒店無接觸服務、住客體溫信息收集方面提供了便利，不僅使顧客使用感提高，也讓酒店人力成本得以縮減。那廣州微信小程序玩法，酒店如何玩轉微信小程序開發？現在就隨濟米豐科技馮超一起來了解一下！

廣州微信小程序玩法，酒店如何玩轉微信小程序開發？

一、不同酒店集團小程序建設特點及其比較

（一）國際酒店集團和國內頂級酒店集團的小程序建設特點及其比較

萬豪、洲際、希爾頓等國際酒店集團的小程序細分特點較為明顯，比如預訂、餐飲、商城等均有不同入口，雅高WIFI甚至都有一專門小程序。有的公眾號還把注冊會員和預訂功能分成了兩個小程序，而不是像大多數微信一鍵登錄之后綁定會員。

（二）國有老牌酒店集團和國內新興酒店集團小程序建設特點及其比較

首先，就國內酒店集團來看，國內錦江、華柱、如家等酒店集團有的也和國際酒店集團一樣有多個小程序，但總體來看集成功能更強，同一小程序里切換簡便，更貼近國內消費者使用特點，而且顧客在使用的時候還可以直接用微信登陸會員功能，還可以直接從小程序鏈接到微信支付。

亞朵、華住等較為新興的酒店集團小程序內容功能則更為多樣化，便捷化，如華住小程序有訂單外電視投屏、提前開票、智慧洗衣、一鍵聯網等功能。首旅如家雖被國有酒店所兼并，但小程序功能同樣比較豐富，有預訂、意見反饋、續住、衛生打掃、設備維修、客房送物、開票、行程提醒等多種線下線上相結合的服務。

二、酒店集團小程序建設優勢

2017年初，小程序伴隨APP流量紅利的減少而出現。2018年4月，微信小程序入口已連接數十萬商家小程序，2019年以來憑借逐漸完善的各個功能板塊，已初步構建成一個完整的生態系統。2020年底，小程序的月活躍設備數量更是超過了11億。在此發展態勢下，酒店小程序的建設也勢不可擋。

第一，小程序建設有助于酒店客戶數據獲取。小程序依托于微信用戶，直接從微信端獲取大量用戶及積累數據，可以基于顧客訂閱推送、小程序上訂房等行為來識別顧客群體。小程序也向顧客提供一種快捷的反饋方式，從而使得酒店能更快的識別和糾正問題，即時反饋。

第二，小程序建設有助于酒店客戶功能低成本實現。小程序依托于微信流量增加線上線下場景融合，實現傳播以及迅速下單，減少了線下人力成本，而且使后臺數據與APP、官網互通，減少了數據積累過程，為顧客在酒店銷售、客房服務和營銷方面提供一攬子的解決方案。用戶在使用過程中減少了使用流程，極大的提高了便捷性，在預訂-入住-退房整個流程可以獲得更加自由的體驗。

第三，小程序建設有助于酒店差異化營銷。酒店由于會員體系的導入，可以享受會員專屬服務等類似的會員福利及品牌認同感能吸引部分消費者，更可以招攬酒店合作伙伴，可以享受會員專屬服務等類似的會員福利，也減少了顧客方的轉換成本。

三、后疫情時期酒店集團小程序建設建議

總體來說，酒店小程序使得客戶以更低的時間成本快速對行程進行規劃和購買；而酒店則大大縮減了運營和客流獲取成本。但是目前來看還有待形成更加規范化、標準化、專業化的運營方式。

首先，在流量入口方面，不管是國際知名酒店還是國內老牌酒店，公眾號小程序內容都有進一步優化的空間，以此增加客戶使用的流暢度。甚至對于預訂板塊，也可以讓客戶有更加直接，便利，簡單的使用過程，減少流程時間，提高使用便利度，舒適度。

其次，在內容建設方面，高端酒店集團依托于微信流量，可更多利用小程序的便利性，拓展自身線上服務和場景融合化，甚至可以提供客戶行程中的交通接送信息、客房個性化服務等功能。中低端酒店應更好的抓住國內消費者喜歡方便、快捷及實惠的特點，主抓更多酒店服務及目的地消費信息功能的集成，甚至可以不斷提供時令性的折扣服務，讓客戶物超所值。

再次，在用戶粘性方面，中低端的酒店集團無法匹及國際知名酒店品牌及其會員運營上的強勢能力，因此他們利用小程序對會員服務的精細運營能夠極大幅度的提升用戶粘性及品牌認同。當然，酒店小程序建設其實也是酒店資本技術深化、自助設施改進及信息化提升的重要方面，因此只有在企業戰略上重視、服務質量與個性化水平的精益求精、營銷組合與推廣渠道方面的深度配套，酒店小程序才能真正被更多用戶所接受。

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